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Votre onduleur Deye affiche une erreur, ne démarre plus ou sous-produit ? H2o Energy assure le SAV de vos onduleurs Deye à distance et physiquement, 7 jours sur 7. Revendeur officiel et formé par Deye depuis 4 ans.
Une panne d’onduleur Deye peut entraîner l’arrêt total de votre production solaire et la décharge de vos batteries. Chaque heure sans production représente un manque à gagner énergétique.
Grâce à la plateforme Solarman et la connexion WiFi intégrée des onduleurs Deye, H2o Energy peut diagnostiquer votre équipement à distance depuis n’importe où en France, sans attendre un déplacement.
Dès votre appel, nous accédons à votre installation via Solarman Business. Lecture des journaux d’événements, tensions PV, état batterie, codes erreur actifs : le diagnostic est souvent complet en moins de 30 minutes.
La majorité des pannes logicielles et de paramétrage sont résolues à distance : reset, reconfiguration BMS, ajustement des seuils, mise à jour firmware correctif. Si une pièce est défaillante, nous planifions une intervention physique.
Deye publie régulièrement des firmwares correctifs. H2o Energy peut déployer la mise à jour à distance via WiFi, sans déplacement, pour résoudre des bugs connus et améliorer la stabilité.
Vous recevez un rapport complet : cause de la panne, actions réalisées, état du système après intervention. Un suivi Solarman est maintenu pour détecter toute récidive.
Le diagnostic et la majorité des interventions sont réalisés à distance via Solarman, partout en France. H2o Energy intervient physiquement en Nièvre (58) et dans les départements limitrophes (Cher, Allier, Saône-et-Loire, Yonne, Côte-d’Or). Déplacement sur devis pour les chantiers plus éloignés.
Oui. Grâce à Solarman Business et à la connexion WiFi de votre onduleur Deye, nous diagnostiquons et résolvons la plupart des pannes à distance : codes erreur, reconfiguration, mise à jour firmware. Un déplacement physique n’est nécessaire qu’en cas de pièce défaillante.
Nous connaissons l’ensemble des codes erreur de la gamme Deye (F01 à F99 et codes STS). Après 4 ans de pratique sur toutes les versions d’onduleurs Deye, nous avons traité la quasi-totalité des pannes connues en France.
Oui. En tant que revendeur officiel Deye, nous gérons également les dossiers SAV garantie. Nous faisons le lien avec Deye pour les remplacement de pièces sous garantie fabricant.
Entre 20 et 45 minutes en général, selon la complexité de la panne. Nous avons besoin que votre onduleur soit connecté au WiFi et visible sur Solarman.
Oui, c’est l’une de nos spécialités. Deye nous a formés à cette procédure. La mise à jour firmware à distance via WiFi est réalisable sans votre présence, en quelques minutes.
