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Votre batterie Deye ne charge plus, affiche une erreur BMS ou limite votre autoconsommation ? H2o Energy assure le SAV des batteries Deye F5, F10 et F16 à distance et physiquement, 7 jours sur 7, partout en France.
Les batteries Deye LiFePO4 sont des équipements fiables, mais les erreurs BMS, les problèmes de communication et les défauts de paramétrage peuvent mettre votre stockage d’énergie hors service.
H2O Energy maîtrise depuis 4 ans les protocoles RS485 et CAN qui régissent la communication entre les batteries Deye et les onduleurs Deye ou Pylontech. La majorité des dysfonctionnements se règlent à distance, sans déplacement.
Via Solarman, nous accédons aux données en temps réel de votre batterie Deye : état des cellules, températures, tensions, codes erreur BMS actifs, historique des événements. Le diagnostic est réalisé sans déplacement.
Erreur de protocole BMS, seuils de charge/décharge incorrects, mauvaise configuration de la communication RS485/CAN : la majorité des problèmes sont corrigés à distance, avec ou sans mise à jour firmware.
En cas de cellule défaillante, de connecteur endommagé ou de module BMS à remplacer, nous planifions une intervention physique. En tant que revendeur officiel Deye, nous disposons des pièces et pouvons gérer le dossier garantie fabricant.
Avant de clôturer l’intervention, nous effectuons un cycle de charge/décharge complet et vérifions la communication batterie-onduleur. Vous recevez un rapport avec l’état du système et les actions réalisées.
Le diagnostic BMS et le paramétrage à distance sont réalisés partout en France via Solarman. Les interventions physiques (remplacement de module, câblage) sont assurées en Nièvre (58) et régions limitrophes. Déplacement longue distance possible sur devis.
C’est précisément ce que nous déterminons lors du diagnostic à distance. Via Solarman, nous isolons la source du dysfonctionnement : BMS batterie, communication, paramétrage onduleur ou défaut matériel. Inutile de multiplier les interventions.
Les batteries Deye bénéficient d’une garantie de 10 ans. En tant que revendeur officiel, nous gérons les dossiers garantie directement avec Deye, sans que vous ayez à vous en occuper.
Oui. Nous pouvons ajouter des modules F5, F10 ou F16 à une installation existante, à condition que la configuration de communication soit correctement mise à jour. Cette opération peut souvent être réalisée à distance.
C’est un problème fréquent, généralement lié au protocole BMS ou à la configuration du port RS485/CAN. Appelez-nous : dans la majorité des cas, nous résolvons le problème à distance en moins d’une heure.
Oui. Nous connaissons toutes les générations de batteries Deye commercialisées en France depuis 2021, y compris les évolutions de firmware BMS et les différences entre les lots de production.
